銀行回應老人取錢被要求手機再認證！成都農(nóng)商銀行事件始末

　　10月17日，四川成都一位看起來七八十歲的老人獨自去成都農(nóng)商銀行，當他拿著身份證和存折取錢時，成都農(nóng)商銀行的工作人員要求他使用手機實名認證。

　　視頻顯示，這位老人不懂使用智能手機，他也沒有手機，在老人看來，銀行是在為難他。

　　視頻中，老人拿著身份證，怒斥銀行：“你看到我有手機嗎？我的身份證就是證明，全國通用。”

　　成都農(nóng)商銀行工作人員表示，當時是查詢到該老人的存折長期沒有動過賬，因老年人又是電信詐騙高危人群，擔心其財產(chǎn)安全，因此根據(jù)央行的反洗錢規(guī)定，要求其以手機短信認證進行確認，不存在故意刁難或謀取老人信息等情況。

　　10月13日，據(jù)中國人民銀行成都分行營業(yè)管理部消息，成都農(nóng)商銀行總行營業(yè)部近日已順利完成了國家權威認證機構的“適老服務”現(xiàn)場評估認證，成為西南地區(qū)首家通過“適老服務認證”的銀行網(wǎng)點。

　　為切實提升老年群體的金融服務體驗，滿足多元化市場需求，引導銀行營業(yè)網(wǎng)點積極打造安全的“適老化”環(huán)境，北京國家金融科技認證中心（下稱“國金認證”）組織制定了《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務要求》企業(yè)標準，從服務環(huán)境、服務功能、服務管理、應急處置、社會責任等方面提出了細致詳盡的標準。該企標也是在銀行營業(yè)網(wǎng)點服務國家標準基礎上增加了適老服務要求，并由人民銀行總行部署，北京國家金融科技認證中心組織部分銀行機構先行先試，高標準打造銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務“標桿”。

　　在成都農(nóng)商銀行營業(yè)部看到，網(wǎng)點不僅在廳堂內(nèi)外公示了“適老化求助電話”、老年金融溫馨提示等，還設置了專用通道、愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、愛心雨傘、溝通便簽紙、“大字版溝通交流手冊”、移動填單臺、輪椅、助聽器、衛(wèi)生間扶手等便民適老設施。此外，該行還借助移動發(fā)卡機等便攜式智能服務終端，為無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人主動提供上門服務，并特意設計了便攜式“上門服務提示卡”，便于客戶了解信息、隨時取用。

　　與此同時，該行營業(yè)部將網(wǎng)點廳堂作為宣傳主陣地，并接連覆蓋社區(qū)、老年人協(xié)會等老年人群聚集較多的場所，按季開展金融法律知識宣傳活動，幫助老年人有效防范電信詐騙，全方位守護“銀發(fā)一族”的資金安全；在按月開展的“愛老”特色廳堂活動中，該行營業(yè)部工作人員不僅會為老人們帶去各種關懷和禮物，還為他們免費提供剪發(fā)、磨刀等特色化服務，深受老人們的好評。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，成都農(nóng)商銀行營業(yè)部已累計開展“愛老”特色廳堂活動、老年人金融知識宣傳活動10余次。

　　相關負責人表示，銀行會及時總結適老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化設施的長效機制，有效彌補老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題。