1、卡激活為什么必須使用申請表上的家庭電話或手機？
答：主要是為您卡片安全的考慮而做的規定。
現在各銀行出現不少持卡人沒收到信用卡就被別人領走并激活使用的投訴，造成持卡人不必要的麻煩及資金損失，所以特定做了這樣的規定，這樣就能夠完全杜絕被冒領的問題。
規定可能造成了你的不方便，但是，相比較而言，卡片安全還是最重要的，我們對給您帶來的不便表示歉意，希望您能理解我們的用意。
2、卡激活為什么不能使用辦公室電話？
答：由于不少單位的辦公電話是使用總機轉分機的，這樣就會有全公司的職員都使用同一個電話號碼，在這種情況下使用辦公室電話并不能達到安全控制的需要，所以，我們做了卡激活不能使用辦公室電話的規定。
3、手機激活為什么不成功？怎么辦？
答：部分持卡人反映手機激活不成功，主要是由于手機按鍵問題造成的。就是說雖然你按語音提示輸入了所有要素，但由于手機按鍵問題，你輸入的要素看起來已經輸完整了，但實際上并沒有完全輸入成功，實際發送給我們的要素并不完整（比如你的身份證是15位的，看起來已經全部輸入了，但實際上真正輸入成功并發送給我們的只有其中的幾位，所以會造成數據不相符而激活不成功）。
這種情況的解決辦法是麻煩您多嘗試幾次，或者等方便的時候使用你在申請表上的家庭電話進行卡激活;你也可以轉客服代表協助人工激活，但要使用申請表上填寫的手機或家庭電話呼入。
4、電話獲取交易密碼相關問題：
a） 為什么不能使用辦公室電話獲取交易密碼？
答：由于使用辦公室電話并不能達到安全控制的需要，為了您卡片的安全考慮，我們規定交易密碼的設置、修改與重置必須使用您在申請表上預留的家庭電話或手機電話撥打民生24小時客服熱線辦理。
b） 我卡片激活之后就可以立即申請交易密碼了嗎？
答：只有在已設置查詢密碼的情況下才能申請交易密碼。
c） 我的交易密碼忘記了怎么辦？
答：如果您忘記交易密碼，請通過人工服務進行重置。
d） 我是否可以通過郵寄密碼函的方式獲得交易密碼？
答：您依然可以通過郵寄密碼函的方式獲取交易密碼，請致電民生24小時客服熱線申請即可。
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