“快處易賠”上新硬核科技服務，平安產險上海分公司理賠“零跑腿”服務提升車主獲得感

　　“快處易賠”上新硬核科技服務，平安產險上海分公司理賠“零跑腿”服務提升車主獲得感。近日，平安車主張先生（化名）在上海市楊浦區內環高架附近，遭遇一起輕微兩車交通事故，隨后張先生撥打110報案。考慮到臨近下班高峰，道路擁堵，為協助張先生盡快完成定責，交警推薦“無人機定責”處理新模式。警用無人機快速抵達現場，并懸停于事故現場上空，完成照片拍攝及定責流程。平安產險上海分公司理賠員接到報案后第一時間聯系客戶，協助客戶核實基礎信息及車輛損失情況，并用企業微信添加客戶，實時同步理賠流程。整個過程如行云流水般，高效、便捷和透明，以客戶為中心，讓客戶少跑腿、零跑腿，快速處理、易于賠償，切實有效提升了消費者車險理賠服務獲得感。

　　城市快速路相對封閉，事故發生導致的擁堵往往使交警無法第一時間趕至現場。無人機的視線廣、視距遠，可以實現范圍更廣、聚焦更準的視頻巡視，更重要的是，能實現“秒級”響應，第一時間提供事發畫面，精準掌握事故的形態、影響的車道，輔助指揮臺及時找到堵點源頭，科學調度警力，針對性采取排堵疏導措施，快速有效提升道路通行效率。除了道路擁堵巡查，上海市公安局交警總隊還將無人機應用于事故快處快撤、交通違法查處等各方面，利用科技賦能提升道路交通管理成效。

　　“無人機定責”，作為硬核科技服務，已在“快處易賠”小程序上新， 從車主客戶、保險公司、交警各方使用情況了解，“無人機+快處易賠”對110報警輕微交通事故的處置，已初步顯現成效。

　　據交警介紹，對于巡查中發現的事故、拋錨等情況，能通過無人機自帶的喊話器指導當事人撤離現場，減少對道路通行的影響。據統計，無人機參與接處的事故、拋錨警情，平均處置效率要比傳統方式高出45%，無人機對現場事發畫面的拍攝也能幫助交警更快更準地判定事故責任，大幅提升“快處易賠”效能。平安產險上海分公司將充分借力“快處易賠”，大力發揮“無人機定責”模式的科技優勢，為車主出行增添一份“平安”。

　　2024年，為貫徹中央金融工作會議精神，推進金融服務高質量發展，全面提升保險理賠服務質量，強化消費者權益保護，切實提升人民群眾的獲得感和滿意度，有效落實國家金融監督管理總局工作要求，在國家金融監督管理總局上海監管局指導下，在上海保險同業公會的支持下，平安產險上海分公司深入開展車險理賠服務深化年工作，積極踐行《“快處易賠”車險理賠服務指引》精神，以省心、省時又省錢的保險服務增量，認真響應超200萬申城平安車主消費者的訴求，深度推進落實消費者權益保護主體責任，為消費者提供更加快捷、透明、高效的理賠服務，進一步增強消費者獲得感和滿意度，構建消保服務新格局，推動上海地區車險理賠服務邁向更高水平。據統計，自2024年以來，平安產險上海分公司“快處易賠”報案量超6.8萬件，最快報案響應時效26秒，最快6分鐘結案賠付。