“平安守護(hù)者”心系社會(huì) 志愿服務(wù)融入青春追求

　　以專業(yè)知識(shí)為志愿服務(wù)加持，向社會(huì)傳遞溫暖。來自平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司的青年們在志愿服務(wù)的道路上，展示了別樣的風(fēng)采。隨著《關(guān)于健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系的意見》發(fā)布，越來越多的平安產(chǎn)險(xiǎn)青年志愿者，通過“平安守護(hù)者行動(dòng)”，活躍在安全出行、應(yīng)急救助、風(fēng)險(xiǎn)減量、助老關(guān)懷等不同領(lǐng)域，將保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用在公益服務(wù)中，在傾情奉獻(xiàn)中彰顯著青春擔(dān)當(dāng)。當(dāng)金融保險(xiǎn)與志愿服務(wù)相遇，平安志愿者們希望通過自己的專業(yè)服務(wù)，讓市民生活省心、省時(shí)又省錢。

　　陸慶：黨員帶頭，連續(xù)五年護(hù)航車主安全出行

　　“節(jié)假日的車主出行護(hù)航公益行動(dòng)，使我能夠?qū)⒃谄桨补ぷ鞯乃鶎W(xué)、所做，應(yīng)用到為人民群眾服務(wù)中去。”在平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部工作了12年，陸慶對車險(xiǎn)服務(wù)十分熟悉，他在崇明高速服務(wù)點(diǎn)堅(jiān)守了5年，以自己的專業(yè)和對志愿服務(wù)的熱情，為來往車輛提供查勘理賠、保養(yǎng)維護(hù)、安全救援的公益服務(wù)。

　　2019年，當(dāng)平安產(chǎn)險(xiǎn)向員工發(fā)出“護(hù)航計(jì)劃”報(bào)名信息時(shí)，身為黨員的陸慶毫不猶豫地提交了申請，成為一名在崇明高速服務(wù)點(diǎn)位護(hù)航車主的黨員志愿者。“我是崇明人，也是黨員，能在家鄉(xiāng)做志愿服務(wù)，肯定沖在前面。”這5年來，基本上每個(gè)節(jié)假日，他都會(huì)放棄休息時(shí)間，主動(dòng)請纓前往崇明高速服務(wù)點(diǎn)，為過往的車輛提供指引和幫助。

　　“每一次理賠都承載著客戶對平安的信任與期待。”無論是炎炎烈日，還是寒風(fēng)凜冽，陸慶總能用專業(yè)服務(wù)和溫暖笑容，為遇到困難的車主送去及時(shí)的保險(xiǎn)理賠咨詢。有一次，一位司機(jī)蹭到了高速路邊的護(hù)欄，心里焦急萬分。陸慶回憶，該車主在交警的指引下駛下高速，來到了護(hù)航服務(wù)點(diǎn)。在仔細(xì)檢查了車輛的外觀損失后，陸慶憑借多年的理賠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場對車輛進(jìn)行了報(bào)損評估，并耐心地向車主解釋了理賠的流程和注意事項(xiàng)。原本因發(fā)生交通事故緊張的車主，聽到專業(yè)且高效的理賠解答后，逐漸放松了下來。在陸慶的協(xié)助下，車主順利地完成了理賠報(bào)案的所有步驟，心中的大石頭也終于落了地。

　　陸慶在護(hù)航行動(dòng)的志愿服務(wù)不局限于查勘理賠領(lǐng)域。一次在崇明長興島服務(wù)區(qū)，一位女車主發(fā)現(xiàn)車胎沒氣了，急得滿頭大汗。在一旁志愿服務(wù)點(diǎn)的陸慶觀察到這一情況，主動(dòng)上前詢問。“我這輪胎沒氣了，但完全不知道怎么更換。”聽聞車主情況，陸慶二話不說拿起工具，幫她換好了備胎。看著身穿平安志愿者紅馬甲的陸慶，車主連連稱贊，表達(dá)感謝。

　　談及志愿服務(wù)的初心，陸慶簡短有力地回復(fù)說：“我是黨員，這都是應(yīng)該做的。”在黨支部組織的學(xué)習(xí)中，全體黨員都認(rèn)真學(xué)習(xí)了對志愿服務(wù)的重要指示，并將積極以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代的雷鋒故事。陸慶介紹，樂于奉獻(xiàn)是平安產(chǎn)險(xiǎn)人的“DNA”。他所在的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，有二十多位黨員與他一樣，積極投身于志愿服務(wù)中，以行動(dòng)詮釋著專業(yè)精神與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。

　　【志愿者寄語】

　　在公益護(hù)航中，傳遞愛與責(zé)任，讓車主出行更省心！以專業(yè)服務(wù)，奮力書寫新時(shí)代雷鋒故事，共筑保險(xiǎn)服務(wù)新高度。

　　代建林：黨員示范，服務(wù)“增量”助力風(fēng)險(xiǎn)“減量”

　　“風(fēng)險(xiǎn)減量工作就像中醫(yī)治未病，需要前期干預(yù)。”身為平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司團(tuán)體財(cái)意健險(xiǎn)部的資深風(fēng)控專家，代建林在安全工程領(lǐng)域扎根近20年，從參與安全預(yù)警政策制定，到深入志愿服務(wù)一線進(jìn)行安全知識(shí)科普，代建林以不斷“增量”的志愿服務(wù)，助力社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)“減量”。

　　2005年起，代建林就開始在工作之余參與校園安全知識(shí)普及的工作，并考取了國家四級應(yīng)急救助員，用更專業(yè)的力量提供安全信息，讓安全知識(shí)在學(xué)生心中生根發(fā)芽。他參與編制的校園安全檢查制度和報(bào)告體系，成為了校園安全的堅(jiān)實(shí)盾牌。

　　“平安在公益志愿服務(wù)中，有不少多元化服務(wù)。”代建林以安全宣教為切入點(diǎn)舉例，今年3月5日學(xué)雷鋒日，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司推出“平安守護(hù)者行動(dòng)之防患于未‘燃’消防應(yīng)急大演練，代建林和不少平安志愿者們就走入演練基地，為復(fù)旦大學(xué)、上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所高校學(xué)子提供預(yù)防火災(zāi)安全知識(shí)宣導(dǎo)和應(yīng)急救助現(xiàn)場培訓(xùn)，提升青年學(xué)生的安全守護(hù)意識(shí)。

　　代建林介紹，保險(xiǎn)行業(yè)重視防災(zāi)減損等風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)，除了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評估、查勘、預(yù)警、救援等形式，還引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段。平安產(chǎn)險(xiǎn)推出了“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式，用鷹眼系統(tǒng)、企業(yè)寶風(fēng)控等途徑，讓風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)煥發(fā)出新的活力。鷹眼系統(tǒng)就像“第三只眼”，洞察著每一次風(fēng)險(xiǎn)的萌芽。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅一年它就在全國范圍預(yù)警了57.2萬場災(zāi)害，發(fā)出了85.7億次預(yù)警信息，覆蓋8704萬個(gè)人及企業(yè)客戶。

　　在建設(shè)工程安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)方面，代建林與團(tuán)隊(duì)成員同樣不遺余力。自2021年《安全生產(chǎn)法》頒布以來，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為超過2500個(gè)工程項(xiàng)目提供了全面的評估、培訓(xùn)和檢查服務(wù)，累計(jì)開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練超2200場，為5萬余名建筑工人安全護(hù)航。作為上海工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)IDI的試點(diǎn)參與人，代建林融合了工作與志愿服務(wù)中的所思所想，參與上海工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理平臺(tái)建設(shè)，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。

　　代建林相信，未來，會(huì)有更多的專業(yè)人士加入“平安守護(hù)者”志愿服務(wù)隊(duì)伍，共同推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)的升級和發(fā)展。

　　【志愿者寄語】

　　“防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)”事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。“風(fēng)險(xiǎn)減量”是保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效抓手之一，通過多元化志愿服務(wù)，為人民群眾和廣大客戶保駕護(hù)航，織造安全防護(hù)網(wǎng)。

　　呂佳菲：志愿服務(wù)，為“老有所依”加碼

　　當(dāng)前，我國已進(jìn)入“深度老齡化”，老齡化程度在全球?qū)儆谥猩纤�平。人口老齡化將是今后一段時(shí)期我國的基本國情，關(guān)愛老人不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，更是著力保障和改善民生的題中應(yīng)有之義。“我們一直在密切關(guān)注國家政策動(dòng)態(tài)，在多個(gè)公益服務(wù)場合，向老年朋友們普及保險(xiǎn)產(chǎn)品，推廣為老服務(wù)，切實(shí)溫暖老年群體。”平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司個(gè)人非車及意健險(xiǎn)部的呂佳菲用“銀發(fā)關(guān)愛行動(dòng)”，介紹起她與團(tuán)隊(duì)的公益實(shí)踐。

　　呂佳菲和團(tuán)隊(duì)成員聚焦銀發(fā)群體需求，推出了具有針對性的意外保障產(chǎn)品。“雖然市場上已有針對老年人的意外保險(xiǎn)產(chǎn)品，但保額普遍不高。”呂佳菲介紹，團(tuán)隊(duì)排摸了銀發(fā)群體對保險(xiǎn)的需求，果斷將保額提高，不僅遠(yuǎn)高于市場上的同類產(chǎn)品，更彰顯了平安對銀發(fā)群體的深切關(guān)懷，讓更多老年人老有所依，在面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)更有底氣。

　　除了保額高，投保年齡也大大放寬，相較于市面其他產(chǎn)品65周歲左右的投保年齡，產(chǎn)品投保年齡擴(kuò)大到了80周歲，如此一來，呂佳菲和團(tuán)隊(duì)便將保障和服務(wù)延展到了更多老年人。

　　產(chǎn)品保障責(zé)任的升級，僅僅是團(tuán)隊(duì)“銀發(fā)關(guān)愛行動(dòng)”的第一步。從體檢、在線家庭醫(yī)生咨詢，再到重癥陪診、上門接送，團(tuán)隊(duì)一心一意為老年人提供全方位、一站式的服務(wù)，打造老年人就醫(yī)的閉環(huán)，助力更多老年人更加安心地享受晚年生活。

　　此外，呂佳菲與團(tuán)隊(duì)成員深度參與老年群體的金融知識(shí)宣教工作，協(xié)同公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部，組建老年人金融反詐工作小組，每年開展30余場老年人專場金融反詐活動(dòng)，幫助老年消費(fèi)者樹立理性投資觀念，遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)等非法金融活動(dòng)的侵害。

　　下一步，呂佳菲和團(tuán)隊(duì)還將走進(jìn)更多社區(qū)，與老年人面對面交流，把高保障產(chǎn)品宣導(dǎo)、豐富的服務(wù)推廣和金融知識(shí)宣教落到實(shí)處，傾聽老年人的反饋聲音和需求，提供更加精準(zhǔn)和貼心的“平安關(guān)懷”。

　　【志愿者寄語】

　　聚焦老年群體的真切需求，豐富養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)供給，踐行“平安守護(hù)者”志愿服務(wù)，以專業(yè)與創(chuàng)新，積極打造多層次“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，為老年群體構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的保障網(wǎng)絡(luò)，助力“老有所依”、“老有所養(yǎng)”。