上海銀行事件始末：回應虹梅支行客戶取現五百萬引關注(2)

　　后其再度發博表示，沒有讓網點員工多次解釋、逼人下跪的情況發生。不需要特殊對待，只需要最基本的禮貌和尊重。

　　@sunwear介紹當時的情況稱，我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定。到門口發現沒戴口罩，保安指了指嘴，我說忘帶了，你們這有么，保安扭著腦袋抬手轟我出去。我問哪有賣的，還是一擺手。我立刻出去門口隔壁立刻買了一個。但并沒有讓人下跪的情節，全程10-15秒就結束了。

　　@sunwear認為，對沒戴口罩的客戶態度差但銀行的員工將口罩掛在下巴上的行為有“雙標嫌疑”，同時表態沒有地圖炮，點名的就是虹梅支行，跟其他支行沒關系。“我不需要什么高人一等的服務對待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”@sunwear稱。

　　對此，10月17日上海銀行工作人員回應稱，的確有這樣的事情發生，但也是個別現象。具體情況不是很清楚，已反饋專員跟進處理，詞條“上海銀行稱男子怒取500萬確有發生”同樣登上微博熱搜。

　　晚間，上海銀行方面回復媒體表示：“關于昨日有客戶通過微博反映在我行一網點遇到服務質量相關的問題，我行第一時間通過調閱監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。當日情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行（下稱網點）。因客戶未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進入網點。

　　14:56，客戶佩戴口罩后進入網點，完成業務辦理后于15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

　　15:13，客戶在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當日預約大額現金取現。

　　10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客戶至等候區。

　　14:15，客戶至柜面辦理大額現金取現。根據客戶要求，柜員拆把、逐把清點大額現鈔。

　　16:06，網點員工完成所有現鈔清點。

　　16:25，客戶離開網點。

　　17:02，客戶在個人微博發文。

　　從初步核查情況看，雖然我行網點人員并未違反我行服務要求，但客戶反饋在該網點的服務體驗不好，并通過自己的方式表達不滿，表明客戶對金融服務有更高期許。我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”

　　隨后，#上海銀行回應客戶取現五百萬# 登上熱搜第一名。

　　當事@sunwear再度發博稱：“所以證明并沒有什么“負責人解釋半天，我逼人下跪的情節”吧？我跟保安交流也就10-15秒，我一直說的是他的態度問題，我從沒有拒絕戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控規定，53分到門口我說“忘帶了”“你們這有么”“哪有賣的”三句話。”并喊話上海銀行“另外我挺想看監控視頻的，大方放出來。”