向新而行，逐質(zhì)而上——平安產(chǎn)險凝心聚力服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　開年以來，國產(chǎn)大模型DeepSeek刷新下載紀(jì)錄，機(jī)器人扭秧歌迅速出圈，無人機(jī)“賽博煙花”引發(fā)關(guān)注，新能源汽車加速出海……新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式競相涌現(xiàn)。

　　新消費場景的激活、新產(chǎn)業(yè)的蓬勃躍遷與新科技的廣泛應(yīng)用，正成為驅(qū)動經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)中求進(jìn)的強(qiáng)勁引擎。新消費、人工智能+、未來產(chǎn)業(yè)等也成為今年全國兩會期間的關(guān)鍵熱詞。

　　國之所需，民之所盼，就是金融所向。保險護(hù)航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的方向愈發(fā)清晰。平安產(chǎn)險將充分發(fā)揮社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器功能，敏銳洞察經(jīng)濟(jì)社會需要，扎實做好金融五篇大文章，滿足人民對美好生活向往，奮力書寫服務(wù)中國式現(xiàn)代化建設(shè)新篇章。

　　決勝“十四五”，奮發(fā)向前行。平安產(chǎn)險黨委書記、董事長兼CEO龍泉表示，公司將堅持黨建引領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)貫徹全國兩會精神，牢固樹立大保險觀，通過全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，不斷拓寬保險服務(wù)邊界，提升服務(wù)質(zhì)效，為高質(zhì)量完成“十四五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)貢獻(xiàn)更大力量。

　　助力激活消費市場“一池春水” 護(hù)航消費增長新場景

　　消費，關(guān)乎經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)乎美好生活。在2025年政府工作報告中，“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴(kuò)大國內(nèi)需求”被列為新一年政府工作任務(wù)首位。

　　冰天雪地也是金山銀山。第九屆亞洲冬季運動會已經(jīng)落下帷幕，但被亞冬會點燃的冰雪經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫，冰雪旅游、冰雪運動、冰雪裝備等冰雪經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)借勢開啟了“加速跑”。

　　作為2025年第九屆哈爾濱亞冬會官方指定保險服務(wù)商，平安產(chǎn)險為亞冬會提供總保額超600億元的一攬子風(fēng)險保障方案，并依托“保險+科技”服務(wù)優(yōu)勢，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動、“陸空救援”的全方位保障模式，為冰雪盛會保駕護(hù)航。同時，平安產(chǎn)險還承保了冰雪大世界景區(qū)意外險和公眾責(zé)任險，讓消費者安心游玩，護(hù)航冰雪消費。數(shù)據(jù)顯示，平安產(chǎn)險聚焦冰雪經(jīng)濟(jì)全產(chǎn)業(yè)鏈，推出了覆蓋冰雪旅行、冰雪運動等多場景的特色保障及服務(wù)，累計服務(wù)超1950萬人次，提供風(fēng)險保障超22萬億元。

　　豐富多彩的冰雪游、避寒游等受到人們喜愛，旅游過大年成為“新年俗”。出國旅游在春節(jié)假期也迎來大幅增長。有平臺數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)中國游客覆蓋了全球2100余個境外城市，較去年增長五成。

　　平安產(chǎn)險推出的“平安24全球守護(hù)計劃”，為出境游加上一道“安全網(wǎng)”。該產(chǎn)品整合境外旅游意外保險和外部獨家服務(wù)資源，可在全球范圍保障出境人員的意外、疾病、醫(yī)療、財產(chǎn)，還提供應(yīng)急處置協(xié)助與醫(yī)療救援等服務(wù)權(quán)益。為做好全球及時響應(yīng)，平安產(chǎn)險特別開設(shè)了“平安24”專線，一站式對接咨詢、投保、理賠事宜，專業(yè)客服將第一時間根據(jù)客戶需求提供幫助。同時，平安產(chǎn)險承諾全球?qū)＞€20秒內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)完成全球緊急醫(yī)療安排，針對突發(fā)重大事件，還將在24小時內(nèi)派出專家顧問趕赴現(xiàn)場，協(xié)助救援。

　　平安產(chǎn)險立足保障主業(yè)，不僅關(guān)注“物”的領(lǐng)域，更聚焦“人”的領(lǐng)域，讓人民在“敢消費”中感受獲得感，在“愿消費”中擁抱美好生活，助力激活消費市場“一池春水”。

　　助力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，點燃經(jīng)濟(jì)增長新動力

　　當(dāng)全球產(chǎn)業(yè)鏈加速重構(gòu)，培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力成為各國爭相競逐的戰(zhàn)略高地。“因地制宜發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”被列為今年政府工作的重點任務(wù)之一。

　　平安產(chǎn)險深刻把握時代脈搏，以科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新為重要突破口，深入探索科技金融服務(wù)方案，創(chuàng)新“保險+科技+服務(wù)”模式，切實助力經(jīng)濟(jì)向新、向好。發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，民營企業(yè)大有可為。今年2月，平安產(chǎn)險福建分公司在晉江落地了首單高新技術(shù)企業(yè)關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備保險，為關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備提供全面風(fēng)險保障。“有了保險，研發(fā)的底氣就更足了”投保的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示。該企業(yè)是晉江當(dāng)?shù)馗咝驴萍肌＞匦隆⒖萍?ldquo;小巨人”民營企業(yè)代表，專注于高分子防火建筑外墻保溫隔熱材料的研發(fā)。

　　平安產(chǎn)險推出的高新技術(shù)企業(yè)關(guān)鍵研發(fā)設(shè)備保險，不僅能有效降低企業(yè)因設(shè)備缺陷或員工誤操作導(dǎo)致的風(fēng)險損失，還能幫助企業(yè)在設(shè)備受損后快速恢復(fù)研發(fā)進(jìn)程，確保研發(fā)活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，離不開培育壯大新興產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)。人工智能+、智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車是新質(zhì)生產(chǎn)力的代表領(lǐng)域。平安產(chǎn)險和賽力斯旗下AITO問界汽車、一汽紅旗等汽車品牌推出了智能駕駛責(zé)任險保障計劃。平安產(chǎn)險通過聯(lián)合主機(jī)廠，積極探索高效、無憂的風(fēng)險管理方案，覆蓋智能泊車、智能駕駛等智駕全場景保障需求，為廣大新能源車主提供更加全面的智能駕駛出行保障。比如，平安產(chǎn)險針對泊車輔助、巡航輔助、領(lǐng)航輔助以及網(wǎng)絡(luò)安全等智能網(wǎng)聯(lián)汽車的新型風(fēng)險點，針對性地設(shè)計了保障方案，能有效覆蓋各類功能風(fēng)險責(zé)任。

　　在新能源汽車“出海”熱潮持續(xù)升溫的背景下，平安產(chǎn)險積極為新能源車“出海”提供專業(yè)的保險服務(wù)，為中國新能源汽車“走出去”提供堅實的后盾。平安產(chǎn)險北京分公司與新加坡當(dāng)?shù)乇ｋU公司達(dá)成合作，雙方充分發(fā)揮各自在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)方面的優(yōu)勢，為中國某新能源汽車品牌的電池提供全面的延保保險保障，總保額近6800萬元。平安產(chǎn)險浙江分公司和佛山分公司為某頭部車企澳大利亞子公司提供商業(yè)綜合責(zé)任險保障，提供超20億元保障金額。

　　國產(chǎn)新能源車出海，長征八號遙二運載火箭飛入蒼穹，國產(chǎn)大飛機(jī)“騰飛”，深中通道踏浪海天……一次又一次重大創(chuàng)新，一項又一項創(chuàng)新工程，展現(xiàn)了中國科技飛躍，背后都有平安產(chǎn)險保駕護(hù)航。

　　向“新”而行，聚“新”成勢。平安產(chǎn)險從科技企業(yè)需求出發(fā)，用“保險+服務(wù)”為科技創(chuàng)新保駕護(hù)航，已推出研發(fā)費用損失、成果轉(zhuǎn)化失敗等科技類保險產(chǎn)品超70款，滿足初創(chuàng)型、成長型、成熟型等不同階段企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展保障需求。截至2024年12月31日，平安產(chǎn)險累計為電子信息、生物與醫(yī)藥、航空航天、新材料、高技術(shù)服務(wù)、新能源、資源及環(huán)境、先進(jìn)制造等重點領(lǐng)域的6.9萬家科技型企業(yè)客戶提供超9萬億元的風(fēng)險保障。

　　推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)應(yīng)用，打造金融科技新基建

　　科技是第一生產(chǎn)力，創(chuàng)新是第一動力。在建設(shè)金融強(qiáng)國新征程上，推動人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與金融的深入融合，是培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力的必然方向，也是做實數(shù)字金融大文章的必經(jīng)之路。

　　平安產(chǎn)險廣泛運用大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，牢牢扎根科技底盤，圍繞AI、數(shù)據(jù)、架構(gòu)和安全四個方面，打造科技“新基建”，實現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。

　　賦能客戶服務(wù)，打造“省心、省時、又省錢”體驗。平安產(chǎn)險基于人工智能等技術(shù)打造了理賠數(shù)字員工，搭建全流程端到端自動化理賠能力，2024年端到端全自動理賠案件超98萬件，覆蓋4132款產(chǎn)品，實現(xiàn)最快2分鐘結(jié)案，為客戶打造極致理賠服務(wù)體驗。春節(jié)返鄉(xiāng)的張先生在濟(jì)寧日蘭高速段駕車與大貨車輕微刮擦，通過照片一鍵智能定損，在30分鐘內(nèi)就收到理賠款，內(nèi)心的喜悅油然而生，“還以為會很麻煩，沒想到理賠速度這么快！”

　　賦能風(fēng)險減量，助力經(jīng)濟(jì)社會防災(zāi)、減災(zāi)、救災(zāi)。平安產(chǎn)險持續(xù)升級鷹眼平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)事前事中事后的全流程風(fēng)險減量，2024年累計服務(wù)8700 萬客戶，直接助力減少社會損失2.1億元。其中，借助多模態(tài)大模型，鷹眼系統(tǒng)可對風(fēng)勘圖片進(jìn)行智能分類，支持識別廠房、倉庫、辦公樓、食堂等超16種建筑類型，并利用大模型進(jìn)行自主推理與決策，快速生成專業(yè)風(fēng)勘報告，助力企業(yè)對災(zāi)害事故進(jìn)行預(yù)防。同時，平安產(chǎn)險通過搭建萬物互聯(lián)平臺，借助智能煙感報警器、溫度感應(yīng)器等智能物聯(lián)設(shè)備，推出“物聯(lián)網(wǎng)風(fēng)控+保險”模式，實現(xiàn)了對水淹水浸、危險氣體等6類風(fēng)險場景的動態(tài)識別、預(yù)警和干預(yù)，有效防范各類風(fēng)險。2024年，平安產(chǎn)險萬物互聯(lián)平臺累計為超3200個企業(yè)安裝設(shè)備超1萬臺，累計協(xié)助處置中高風(fēng)險超1100次。在深圳龍崗區(qū)，一家安裝可燃?xì)怏w濃度監(jiān)測預(yù)警設(shè)備的火鍋餐飲商家表示，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠在檢測到燃?xì)庑孤┑牡谝粫r間發(fā)出預(yù)警，并自動關(guān)閉閥門，以防止燃?xì)膺M(jìn)一步泄漏。“這極大程度避免了可能發(fā)生的安全事故，感覺安心多了”。

　　賦能智慧運營，推動實現(xiàn)“先知、先覺、先行”。目前，平安產(chǎn)險已完成DeepSeek大模型部署，并積極推動與經(jīng)營管理的深度融合，全面賦能產(chǎn)品銷售、運營管理、員工培訓(xùn)等環(huán)節(jié)，推進(jìn)運營無人化和經(jīng)營仿真化，持續(xù)深化培育金融新質(zhì)生產(chǎn)力。比如在賦能員工作業(yè)方面，基于DeepSeek大模型，在產(chǎn)品推薦、方案對比、核保政策答疑等場景，可以有效賦能代理人銷售和核保核賠管理，實現(xiàn)全天24小時銷售隊伍0等待，有效解答率超過90%。

　　胸懷“國之大者”，聚焦“民之關(guān)切”。從新消費的煙火氣，到新科技的大浪潮，從重大項目的國之重器，到千企萬戶的民生實事，平安產(chǎn)險始終與時代脈搏同頻共振，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局中，與人民美好生活緊密結(jié)合，在新時代的經(jīng)緯中織密保障網(wǎng)，不斷為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。