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國(guó)貿(mào)服務(wù):三十載砥礪前行 共繪城市服務(wù)新篇章

2024-12-03 16:25 互聯(lián)網(wǎng)

  1994年,國(guó)貿(mào)服務(wù)隨著廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的發(fā)展浪潮誕生。2024年,正值國(guó)貿(mào)地產(chǎn)旗下國(guó)貿(mào)服務(wù)成立30周年。對(duì)于國(guó)貿(mào)服務(wù)而言,這三十年是砥礪奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的三十年。30年間,國(guó)貿(mào)服務(wù)從廈門(mén)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的一隅之地,成長(zhǎng)為覆蓋全國(guó)近30座重點(diǎn)城市、服務(wù)項(xiàng)目近300個(gè)、管理面積近4000萬(wàn)㎡的國(guó)內(nèi)一流城市服務(wù)提供商。古人云,“三十而立”。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō),30歲是立身、立業(yè)、立家的正當(dāng)年華。對(duì)于一家企業(yè)而言,30周年,則是一個(gè)厚積薄發(fā)的全新契機(jī)。

  站在30周歲的節(jié)點(diǎn)上,國(guó)貿(mào)服務(wù)立足于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、城市空間服務(wù)、多元增值服務(wù)三個(gè)維度上的輝煌成就,并梳理其如何以新質(zhì)服務(wù)力賦能新質(zhì)生產(chǎn)力,肩負(fù)起“與城市共創(chuàng)美好”的使命,并提出“三十立序 美好向新”的踐行路徑。

團(tuán)隊(duì).jpg

  三大服務(wù)維度 重新定義“國(guó)貿(mào)式”美好生活

  提起國(guó)貿(mào)地產(chǎn),廈門(mén)市民都不會(huì)陌生。這個(gè)伴隨著經(jīng)濟(jì)特區(qū)一起成長(zhǎng)的品牌,既是特區(qū)發(fā)展的見(jiàn)證者,也是參與者。直至今日,屹立于車(chē)水馬龍的蓮坂街頭、于1994年封頂落成的國(guó)貿(mào)大廈,作為曾經(jīng)的福建省第一高樓,依然被不少老廈門(mén)人津津樂(lè)道。

  也就是在這一年,國(guó)貿(mào)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。一路走來(lái),國(guó)貿(mào)服務(wù)始終將基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的根基,從物業(yè)管理服務(wù)到項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理,從社群的運(yùn)營(yíng)到社區(qū)的發(fā)展與規(guī)劃,國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)體系持續(xù)打造與業(yè)主之間的更多服務(wù)觸點(diǎn),讓?shí)u嶼連成島鏈,讓溫暖有處可棲。

  基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù):匠心筑夢(mèng),夯實(shí)服務(wù)之基

  三十立序,立的是以終為始的初心。許多人不知道的是,自1995年正式投用以來(lái),國(guó)貿(mào)大廈至今保持著核心設(shè)施設(shè)備0大修0更換記錄。這傲人記錄的背后,是國(guó)貿(mào)服務(wù)30年如一日的精心運(yùn)維。大廈的設(shè)備房面積超7000平方米,工程師傅們對(duì)每一處設(shè)備都“如數(shù)家珍”,不僅所有設(shè)施設(shè)備都制定了嚴(yán)格的定期設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備巡檢校準(zhǔn)安排,通過(guò)精細(xì)的日常維護(hù),降低設(shè)備故障發(fā)生率。此外,項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)戶(hù)對(duì)國(guó)貿(mào)大廈硬件品質(zhì)升級(jí)、安全提升的需求,先后完成了地下車(chē)庫(kù)整體翻新、地面車(chē)位重新畫(huà)線(xiàn)規(guī)制、增設(shè)停車(chē)限位器等環(huán)境品質(zhì)提升工作,樓體玻璃幕墻加固做法成為福建省首個(gè)超高層寫(xiě)字樓玻璃幕墻加固先進(jìn)案例。日復(fù)一日的精益求精和專(zhuān)注匠心,正是國(guó)貿(mào)大廈“凍齡”的奧秘。

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  (國(guó)貿(mào)大廈)

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  (國(guó)貿(mào)大廈設(shè)備房實(shí)景)

  而在住宅小區(qū)方面的維護(hù),國(guó)貿(mào)服務(wù)同樣出色。英皇湖畔小區(qū)的“大變樣”,就是共建共治的最佳案例。面對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備老舊、業(yè)主幸福指數(shù)低等難題,專(zhuān)精于社區(qū)的他們將責(zé)任作為最長(zhǎng)情的告白,充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理的作用,與項(xiàng)目所在社區(qū)、項(xiàng)目業(yè)主委員會(huì)深度共建、緊密協(xié)同,通過(guò)三方共同出資、優(yōu)化公共收益管理等舉措,共同攻克了生活用水管道更新、電梯現(xiàn)代化升級(jí)、網(wǎng)球場(chǎng)重建以及小區(qū)地面采用彩色透水性瀝青的翻新等重大項(xiàng)目,成功讓小區(qū)實(shí)現(xiàn)“逆生長(zhǎng)”。在提升硬件水平的同時(shí),通過(guò)豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)與便民服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步提高了小區(qū)業(yè)主的精神生活品質(zhì)。近年來(lái),項(xiàng)目先后被中共廈門(mén)市委文明辦、廈門(mén)市建設(shè)局、廈門(mén)市市政園林局等單位分別授予“最干凈小區(qū)”“垃圾精細(xì)化分類(lèi)示范點(diǎn)”“廈門(mén)市物業(yè)服務(wù)五星級(jí)小區(qū)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

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  (英皇湖畔小區(qū)步道煥新)

  難能可貴的是,國(guó)貿(mào)式美好,還在于始終引領(lǐng)著都市居住觀的迭代生長(zhǎng)。2021年,國(guó)貿(mào)服務(wù)在中海·國(guó)貿(mào)上城項(xiàng)目落地首個(gè)雙管家服務(wù),將高端物業(yè)服務(wù)和定制化服務(wù)有機(jī)結(jié)合,打造廈門(mén)品質(zhì)住宅的標(biāo)桿。比如,將禮賓式的案場(chǎng)接待服務(wù)引入項(xiàng)目大堂,升級(jí)業(yè)主歸家體驗(yàn);全面投用智慧巡邏機(jī)器人和清掃機(jī)器人,“人機(jī)結(jié)合”為業(yè)主提供更高效細(xì)致的服務(wù);洞察業(yè)主需求,積極探索“物業(yè)+托育”模式,試點(diǎn)“才貿(mào)雙全,共享優(yōu)愛(ài)”公益早教課堂,把教育送到家門(mén)口……國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)創(chuàng)新的理念和實(shí)踐,建立社區(qū)長(zhǎng)效共建機(jī)制,讓業(yè)主因價(jià)值而鏈接,從而持續(xù)培育社區(qū)營(yíng)造內(nèi)生動(dòng)力,為城市居民打造了一個(gè)真正意義上的美好生活范本。

中海·國(guó)貿(mào)上城雙管家服務(wù).jpg

  (中海·國(guó)貿(mào)上城雙管家服務(wù))

社區(qū)智慧機(jī)器人.JPG

  (社區(qū)智慧機(jī)器人)

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  (社區(qū)公益早教課堂)

  城市空間服務(wù):拓展版圖,共筑城市未來(lái)

  三十立序,立的是篤行不怠的品質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的變化,對(duì)物業(yè)服務(wù)的新需求越來(lái)越多。誰(shuí)能在新浪潮中抓住時(shí)代機(jī)遇,便會(huì)在新時(shí)代蓄勢(shì)如虹,大展身手。經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)積累,2016年,國(guó)貿(mào)服務(wù)開(kāi)始將服務(wù)觸角從社區(qū)延伸至更廣闊的城市空間,在產(chǎn)業(yè)園、文旅景區(qū)、市政道路養(yǎng)化等新興業(yè)態(tài)中,探尋與城市契合的服務(wù)方式,為城市公共服務(wù)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和營(yíng)商環(huán)境的改善貢獻(xiàn)力量。

  翔安產(chǎn)業(yè)園是國(guó)貿(mào)服務(wù)在產(chǎn)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)縮影。國(guó)貿(mào)服務(wù)通過(guò)“國(guó)貿(mào)大管家”模式,打造一體化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù),將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)融入園區(qū)管理,賦能園區(qū)整體運(yùn)營(yíng),提升服務(wù)效率和質(zhì)量。園區(qū)內(nèi)設(shè)置了智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)等,為企業(yè)提供便捷的出入管理。同時(shí),國(guó)貿(mào)服務(wù)還為園區(qū)企業(yè)提供了一站式的商務(wù)服務(wù),包括會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等,滿(mǎn)足企業(yè)的日常需求。

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  (翔安產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心)

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  (智慧市政環(huán)衛(wèi)車(chē)輛管理)

  下潭尾紅樹(shù)林公園的運(yùn)營(yíng),則是國(guó)貿(mào)服務(wù)在文旅景區(qū)養(yǎng)護(hù)方面的又一生動(dòng)實(shí)踐。位于翔安的下潭尾紅樹(shù)林公園,近年憑借獨(dú)特的紅樹(shù)林景觀、豐富的海洋生態(tài)資源,成為市民游憩休閑的好去處,也是各地游客領(lǐng)略海洋魅力、感受廈門(mén)生態(tài)之美的重要窗口。在這背后,同樣有國(guó)貿(mào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)365天如一日的堅(jiān)守。項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)以環(huán)境保護(hù)為底色提升游覽體驗(yàn),在公園內(nèi)設(shè)置了智能導(dǎo)覽系統(tǒng),為游客提供便捷的游覽路線(xiàn)規(guī)劃,建立立體化治安安全巡邏,讓景區(qū)秩序與面貌煥然一新。同時(shí),項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)還定期組織環(huán)保宣傳活動(dòng),提高游客環(huán)保意識(shí),共同保護(hù)紅樹(shù)林的生態(tài)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì),全年接待、服務(wù)游客超150萬(wàn)人次。最近,項(xiàng)目還引入了巡查無(wú)人機(jī),進(jìn)一步完善了立體化治安安全管理體系。在無(wú)人機(jī)的幫助下,原本需要耗費(fèi)1個(gè)小時(shí)的巡查任務(wù),僅需10分鐘就能完成,機(jī)身搭載的廣角、長(zhǎng)焦和熱紅外相機(jī)等功能還能實(shí)現(xiàn)360°全面覆蓋無(wú)死角,24H精準(zhǔn)聚焦無(wú)盲區(qū)巡查。根據(jù)無(wú)人機(jī)實(shí)時(shí)反饋的畫(huà)面,項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患、及時(shí)預(yù)警、及時(shí)聯(lián)防聯(lián)控響應(yīng),極大提升景區(qū)安全管理效率。

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  (下潭尾紅樹(shù)林公園)

  

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  (無(wú)人機(jī)安全巡邏)

  多元增值服務(wù):創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),激發(fā)增長(zhǎng)新動(dòng)能

  三十立序,立的是積極探索的精神。專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)加上強(qiáng)大的資源鏈接能力,非業(yè)主增值服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)正在成為國(guó)貿(mào)服務(wù)新的生長(zhǎng)動(dòng)力。2023年,多元增值服務(wù)板塊規(guī)模高速增長(zhǎng),年?duì)I收占比高達(dá)45%。

  

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  (多元增值服務(wù))

  在業(yè)主增值服務(wù)方面,國(guó)貿(mào)服務(wù)致力于創(chuàng)新服務(wù)模式和豐富社區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)引入社區(qū)新零售、局部裝修改造、美居服務(wù)等項(xiàng)目,滿(mǎn)足居民對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化消費(fèi)的追求。同時(shí),國(guó)貿(mào)服務(wù)還積極探索社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、智慧家裝、智能家居以及社區(qū)托育和教育服務(wù),旨在為業(yè)主打造一個(gè)全方位的生活服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從而顯著提升社區(qū)的居住品質(zhì)。

  在非業(yè)主增值服務(wù)領(lǐng)域,國(guó)貿(mào)服務(wù)成功孵化了協(xié)銷(xiāo)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)服務(wù)。公司團(tuán)隊(duì)承接了超過(guò)800個(gè)工程施工及維修項(xiàng)目、超過(guò)100個(gè)園林綠化服務(wù)項(xiàng)目,以及近60個(gè)信息化和智能化建設(shè)項(xiàng)目。這些服務(wù)的開(kāi)展不僅增強(qiáng)了國(guó)貿(mào)服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,也為非業(yè)主客戶(hù)提供了多元化的增值服務(wù)選項(xiàng)。

  新質(zhì)生產(chǎn)力賦能:好風(fēng)憑借力 硬核科技創(chuàng)智慧生活

  三十而立,立的是與時(shí)俱進(jìn)的銳氣。2023年9月,“新質(zhì)生產(chǎn)力”一詞被提出,隨后熱度攀升,逐漸出圈。緊跟時(shí)代發(fā)展步伐,面對(duì)智慧城市建設(shè)的大趨勢(shì),國(guó)貿(mào)服務(wù)以科技為筆,通過(guò)自主開(kāi)發(fā)建立大數(shù)據(jù)平臺(tái),打造各類(lèi)智慧服務(wù)場(chǎng)景,繪就美好生活的新圖景,將新質(zhì)生產(chǎn)力的活力注入到每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中。

  智慧社區(qū)的打造,是國(guó)貿(mào)服務(wù)在布局新質(zhì)生產(chǎn)力的創(chuàng)新實(shí)踐,不僅僅是技術(shù)的展示,更是對(duì)美好生活承諾的兌現(xiàn)。通過(guò)手機(jī)APP及微信小程序,國(guó)貿(mào)服務(wù)構(gòu)建起生活服務(wù)的橋梁,輕松管理社區(qū)生活的每一面,從報(bào)修到繳費(fèi),從投訴到建議,一切觸手可及。此后,再通過(guò)大數(shù)據(jù)分析的巧妙運(yùn)用,洞察業(yè)主的個(gè)性化需求,提供貼心的生活建議和精選優(yōu)惠。每一個(gè)細(xì)節(jié),都在為美好生活添磚加瓦,讓業(yè)主真切的感受到伴隨一生的國(guó)貿(mào)式幸福。

  

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  (國(guó)貿(mào)線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái))

  “能源大管家”能耗管理系統(tǒng),是國(guó)貿(mào)服務(wù)在智慧辦公領(lǐng)域的匠心之作。它不僅提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率,更是將新質(zhì)生產(chǎn)力的種子播撒在員工的日常工作中。借力智慧化物聯(lián)技術(shù),讓企業(yè)能夠精準(zhǔn)控制空調(diào)、照明、安防等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)能源的節(jié)約和成本的降低。同時(shí),數(shù)據(jù)分析和決策支持的智能化,為管理層提供了洞察力,讓管理變得更加高效,為企業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)國(guó)貿(mào)力量。

  

  (“能源大管家”能耗管理系統(tǒng))

  此外,國(guó)貿(mào)服務(wù)還通過(guò)職業(yè)力、管理力、通用力為核心的“三力”人才培養(yǎng)體系,分級(jí)定制“菁苗、菁干、菁英”人才成長(zhǎng)體系,加強(qiáng)人才培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè),不斷提升自身的新質(zhì)服務(wù)力,推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展。

  與城市共創(chuàng)美好:責(zé)任擔(dān)當(dāng),為了共同的家園

  三十立序,立的是“為美好、更美好”的擔(dān)當(dāng)。作為本土國(guó)企,國(guó)貿(mào)服務(wù)始終將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展的重要使命,通過(guò)與城市共創(chuàng)美好,共筑和諧家園。

  長(zhǎng)期以來(lái),老舊小區(qū)的治理,因?yàn)闅v史問(wèn)題復(fù)雜,且缺乏專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用,是城市發(fā)展與管理過(guò)程中的痛點(diǎn)之一。國(guó)貿(mào)服務(wù)黨總支積極推進(jìn)“黨建引領(lǐng)基層治理”的調(diào)研工作,與社區(qū)、街道等政府部門(mén)攜手,成功解決了眾多“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際問(wèn)題,有效縮短了黨組織與群眾之間的聯(lián)系服務(wù)距離。同時(shí),國(guó)貿(mào)服務(wù)黨總支承擔(dān)起社區(qū)共治的新角色,積極履行國(guó)企責(zé)任,投入了數(shù)百萬(wàn)元的專(zhuān)項(xiàng)資金,助力多個(gè)老舊小區(qū)的改造項(xiàng)目,大幅提升居民的生活品質(zhì)。

  

黨建引領(lǐng)社區(qū)共治座談會(huì).jpg

  (國(guó)貿(mào)服務(wù)與社區(qū)黨建聯(lián)建)

  探索綠色可持續(xù)發(fā)展模式,則是國(guó)貿(mào)服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標(biāo)。在社區(qū)舉辦低碳生活游園會(huì)、倡導(dǎo)低碳辦公助力打造廈門(mén)市首個(gè)“零碳大廈”、在大廈內(nèi)投用2140盞物聯(lián)網(wǎng)智能燈管減少能耗……近年來(lái),國(guó)貿(mào)服務(wù)貫徹國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略,積極推動(dòng)綠色管理服務(wù)體系建設(shè),將綠色環(huán)保理念融入日常服務(wù)工作中,為城市可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。國(guó)貿(mào)服務(wù)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,始終堅(jiān)持綠色、低碳、環(huán)保的理念,減少對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí),國(guó)貿(mào)服務(wù)還通過(guò)環(huán)保宣傳、垃圾分類(lèi)、倡導(dǎo)綠色出行等方式,提高業(yè)主和員工的環(huán)保意識(shí),共同守護(hù)綠色家園。

  

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  (大廈地庫(kù)更換物聯(lián)網(wǎng)智能燈管)

  初心、品質(zhì)、精神、銳氣,擔(dān)當(dāng)……如涓涓細(xì)流匯入大海,30年來(lái),依托以上關(guān)鍵詞,國(guó)貿(mào)服務(wù)孜孜以求,力圖為業(yè)主呈現(xiàn)“ 三十立序,美好向新”的全新生活圖景。我們有足夠的理由相信,在追求美好的路上,國(guó)貿(mào)服務(wù)不會(huì)停止向前,所有關(guān)于生活的美好想象與實(shí)踐,都在等待你我共同見(jiàn)證。

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